Intensywna konkurencja na rynku usług inwestycyjnych stymuluje wysokie tempo innowacji w zakresie oferty usługowej, postęp dostępności usług przez innowacyjne kanały kontaktu, wzrost świadomości i stopniową ewolucję potrzeb kontrahentów, przy równocześnie malejącej lojalności klientów wobec tradycyjnych dostawców usług: kredyt. Dla instytucji finansowych główną sferą działalności staje się teren tzw. front office, czyli procesów biznesowych na bezpośrednim styku instytucji z jej klientami, bądź również z pracownikami i partnerami biznesowymi uczestniczącymi w kontaktach z klientem. Ażeby sprostać wyzwaniom rynkowym, instytucje majątkowe zmuszone są inwestować w rozwiązania informatyczne z terenu front-office, które w tym sektorze mają bezpośredni wpływ na atrakcyjność oferty, potencjał dystrybucji, jakość obsługi kontrahentów, czyli w efekcie na zdolność konkurowania. Kształtując rozwiązania front-office, przed instytucjami inwestycyjnymi stoją dwa fundamentalne zadania: 1. Wsparcie nabywców w pełnym cyklu administrowania własnymi finansami (od informacji do transakcji). 2. Pewność doskonałej obsługi klientów niezależnie od kanału kontaktu. Wzywania rynkowe stojące przed instytucjami inwestycyjnymi determinują potrzebę budowy architektury rozwiązań informatycznych, która docelowo pozwoli całkowicie zintegrować procesy biznesowe w zakresie realizacji transakcji majątkowych, marketingu, dystrybucji i obsługi kontrahentów poprzez różnorakie kanały interakcji i elastycznie nimi zarządzać.

http://www.financial-services.pl/

data dodania wpisu: 17-12-2010

Keywords: financial services, konta bankowe, kredyty,usługi finansowe